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Retours et remboursements

Comment commencer un retour chez nous

  • 1. Demandez et remplissez un formulaire de demande RMA (Return Merchandise Authorization) et envoyez-le à info@FibreFR.com
  • 2. Attendez que notre service client confirme et approuve la demande de retour / remboursement ou de remplacement avec vous
  • 3. Vous envoyez les marchandises à notre entrepôt et nous donnez le numéro de suivi.
  • 4. Le remboursement ou l'opération de remplacement sera effectué une fois que nous aurons reçu vos marchandises

Politique générale de retour

FibreFR.com offre 30 jours sans raison pour retourner et rembourser ou échanger des marchandises en stock standard (consommables exclus), les acheteurs doivent supporter les frais de transport et de douane; Aucun retour et remboursement ne seront acceptés pour les consommables et les produits personnalisés, sauf s'ils sont défectueux à l'arrivée.

Marchandises standard en stock

Les marchandises sans personnalisation, y compris, mais sans s'y limiter, les émetteurs-récepteurs, les câbles à connexion directe, les câbles optiques actifs, le convertisseur de support, CWDM, DWDM, composants passifs, testeur de fibres

Consommables

Les articles consommables sont principalement des câbles de raccordement et MPO / MTP

Retour des marchandises pendant la période de garantie

Nous assurons le remplacement ou la réparation des marchandises défectueuses pendant la période de garantie. Le défaut doit être dû à la fabrication, et non à une mauvaise opération du client, dans ce cas, nous pouvons payer les frais de transport et de douane si nous confirmons qu'après avoir reçu et vérifié les marchandises retournées.

Retour de marchandise hors période de garantie

Ils pourraient être envisagés pour la réparation à un taux raisonnable ou à un prix réduit pour une pièce de remplacement si les marchandises sont hors période de garantie. Dans ce cas, vous êtes responsable du transport aller-retour et des droits de douane.

Référez-vous à notre politique de garantie pour des informations détaillées

Avant votre retour

Tous les retours doivent respecter les directives générales suivantes pour que la politique de retour individuelle s'applique:

  • 1) Le produit est acheté directement sur FibreFR.com.
  • 2) Le produit retourné doit être en état de vente et ne présente aucun dommage physique.
  • 3) Tous les emballages d'origine du produit (y compris les instructions, les accessoires, la marque, etc.) doivent être renvoyés avec le produit.
  • 4) Une autorisation de retour de marchandise (RMA) doit être fournie à FibreFR.com.

Si l'une des conditions et exigences ci-dessus n'est pas remplie, l'article n'est pas confirmé comme un produit défectueux ou le produit n'est pas retourné avec une approbation préalable, le cas de retour sera rejeté en vertu de cette politique. Dans ce cas, FibreFR.com ne sera pas responsable des frais encourus.